Política de Frete

Transporte

1.1. A AçoBrasil Joias realiza o envio de produtos físicos e envida seus melhores esforços na seleção e contratação de transportadoras qualificadas, bem como no monitoramento do processo de entrega, utilizando sistemas de rastreamento para garantir a integridade do produto.

Apesar desses esforços, a responsabilidade da AçoBrasil Joias limita-se à correta postagem do pedido e à contratação do serviço de transporte. Não nos responsabilizamos por eventos decorrentes de fatores externos ou de terceiros, incluindo, mas não se limitando a, casos de força maior, atos de autoridades, condições climáticas, greves, extravios, atrasos logísticos ou quaisquer intercorrências fora da nossa esfera de atuação direta.

Caso ocorra qualquer situação que comprometa a entrega, como atraso, extravio, roubo ou dano, o cliente deverá comunicar imediatamente por meio dos canais oficiais de atendimento. A AçoBrasil Joias realizará a apuração junto à transportadora responsável e, somente nos casos em que for comprovada falha no serviço de transporte, poderá providenciar a substituição do produto.

Rastreamento de Envio

2.1. A AçoBrasil Joias utiliza serviços de transporte de empresas parceiras para a entrega dos pedidos. Após o envio, será disponibilizado ao cliente o código de rastreio para acompanhamento da entrega.

O rastreamento poderá ser realizado na área indicada no site da AçoBrasil Joias ou diretamente no site da transportadora responsável, como Correios ou Loggi.

2.2. Os prazos de entrega e as atualizações de rastreamento são de responsabilidade das transportadoras parceiras e podem variar de acordo com suas políticas e disponibilidade. A AçoBrasil Joias não se responsabiliza por atrasos ou inconsistências nas informações de rastreio fornecidas por terceiros.

Envio do Código de Rastreio

3.1. O código de rastreio será disponibilizado em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento e envio do pedido. Esse prazo pode variar em função de processos internos, volume de pedidos ou eventuais falhas operacionais.

Prazo de Entrega

4.1. Os prazos de entrega são calculados automaticamente com base no CEP informado no momento da compra.

4.2. Por se tratar de produtos personalizados, o prazo total inclui o tempo de produção da joia, somado ao prazo de entrega da transportadora.

4.3. Todas as regiões estão sujeitas a possíveis atrasos por parte das transportadoras. Em situações excepcionais, o prazo de entrega poderá se estender.

4.4. Caso o prazo máximo estimado seja ultrapassado de forma significativa, o cliente poderá entrar em contato com a AçoBrasil Joias para análise do caso.

4.5. As atualizações de status, localização e prazo de entrega são de responsabilidade exclusiva da transportadora. Cabe ao cliente acompanhar o envio utilizando o código de rastreio disponibilizado.