Política de Reembolso

Devoluções e reembolso

1.1. O cliente que realiza compras no site da AçoBrasil Joias possui até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto não seja personalizado. Neste caso, poderá solicitar o reembolso do valor da compra. O reembolso será efetuado pelo mesmo método utilizado no pagamento, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.

1.1.1 Compras realizadas por cartão de crédito poderão ter o estorno identificado em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.

1.2. Para devolução, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 07 dias corridos após o recebimento. O produto deverá estar sem sinais de uso, sem danos, sem arranhões e em sua embalagem original. Caso contrário, a AçoBrasil Joias poderá recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente.

1.3. Produtos personalizados, incluindo joias com gravação de fotos, nomes ou mensagens, não são elegíveis para devolução por arrependimento, uma vez que são produzidos sob medida e de forma exclusiva para cada cliente.

1.4. Serão aceitas devoluções de produtos personalizados apenas nos casos de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da AçoBrasil Joias.

1.5. A solicitação de devolução deverá ser realizada através dos canais oficiais de atendimento informados no site. O cliente deverá informar os dados do pedido, descrever o motivo da solicitação e, quando necessário, enviar fotos ou vídeos para análise. Solicitações feitas por canais não oficiais poderão não ser consideradas.

1.6. O(s) produto(s) deverá(ão) estar em sua embalagem original, sem indícios de uso indevido, salvo nos casos em que o defeito ou erro de fabricação justifique a análise.

1.7. Caso a devolução seja aprovada, o reembolso incluirá o valor do produto e, quando aplicável, o valor proporcional do frete.

1.8. Nos casos de devolução por defeito ou erro da empresa, os custos de envio serão suportados pela AçoBrasil Joias.

1.9. A AçoBrasil Joias dispõe de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto para análise e processamento do reembolso.

1.10. O reembolso somente será realizado após o produto retornar à empresa e passar por verificação de qualidade.

1.11. Caso seja constatado que o produto devolvido não condiz com as condições originais de envio, a AçoBrasil Joias se reserva o direito de recusar o reembolso.

1.12. O reembolso total será aplicado nos seguintes casos: cancelamento dentro do prazo legal, defeito de fabricação, erro no envio ou erro na personalização por parte da empresa, devidamente comprovados.

1.13. O reembolso parcial poderá ocorrer quando houver devolução de apenas parte dos produtos adquiridos, sendo o valor calculado proporcionalmente.

1.14. Em pedidos que incluam brindes, a devolução do produto principal deverá ser acompanhada do brinde, em perfeito estado e sem sinais de uso.

1.15. Solicitações realizadas fora do prazo de 07 dias corridos serão consideradas fora do direito de arrependimento e poderão ser recusadas.